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Assertività: l'arte di comunicare efficacemente

Assertività: l’arte di comunicare efficacemente
a cura di Lorena Toller, Counselor Professionista ASPIC

Che cosa si intende quando parliamo di assertività?
L’assertività è una competenza relazionale che consente di riconoscere le proprie emozioni e i propri bisogni e di comunicarli agli altri nel rispetto reciproco. E’ un’abilità che si manifesta all’interno delle relazioni interpersonali: una persona assertiva è una persona che “asserisce”, che afferma qualcosa con convinzione e fermezza (Giusti, Testi, 2006). 

Quali sono le caratteristiche della persona assertiva? Eccone alcune:
- si esprime in modo efficace ed autentico, sa ascoltare e chiedere chiarimenti;
- accetta le critiche costruttive e rifiuta quelle manipolative e svalutanti;
- si assume la responsabilità di quello che dice o fa;
- le critiche che rivolge agli altri non suscitano disagio o frustrazione perché stimolano il cambiamento;
- rifiuta di fare ciò che non desidera e sa aiutare gli altri se le viene richiesto;
- sa accettare le sconfitte, cogliendone un’opportunità di crescita;
-sa entrare in contatto con le proprie emozioni, riconoscerle ed esprimerle senza sentirsi sopraffatta da esse.

Perché è importante essere assertivi?
Il comportamento degli individui all’interno delle relazioni sociali si muove lungo un continuum che va dalla passività all’aggressività; l’assertività si colloca idealmente al centro di questo continuum: essere assertivi significa avere un comportamento adeguato ed efficace volto all’ottenimento del risultato desiderato, utilizzando una comunicazione autentica senza essere passivi e sottomessi oppure aggressivi e prevaricanti, mantenendo il pieno rispetto del proprio interlocutore. Essere assertivi significa anche saper dire di no, saper esprimere le proprie opinioni e affermare il proprio disaccordo, a volte anche in maniera diretta.

Cinque buone regole per comunicare in modo assertivo:
1) ascoltare l’altro in modo attivo, senza avere pregiudizi, utilizzando la riformulazione
2) parlare in prima persona (“io penso che…” al posto di “qualcuno ha detto...”)
3) esprimere le proprie esigenze in modo chiaro e conciso
4) dire “no” in maniera efficace e convinta
5) porre attenzione al linguaggio non verbale

Concludendo si può riconoscere nell’assertività una competenza sociale: relazionarsi con gli altri in maniera assertiva permette l’espressione di se stessi, sviluppando relazioni paritarie dove nessuno prevale sull’altro, con un’adeguata gestione dei conflitti, la capacità di trovare soluzioni costruttive e il raggiungimento degli obiettivi personali e di gruppo, mantenendo sempre presente il rispetto verso l’altro.

Bibliografia consigliata
Giusti E., Testi A. (2006) L’Assertività. Vincere quasi sempre con le3A. Sovera, Roma